先日、相談者から下記の写メが送られてきた。
読んでも分かりますが、購入時のOSに戻せない？とのことらしい。
「このPCは最近windows10にアップグレードされました。このPCを初期状態に戻しても、アップグレードを取り消してwindowsの以前のバージョンに戻すことはできません」
このメッセージを読むとwindows10にしたら、購入時のOSに戻せないという意味に読めます。
この方はwindows10に誤ってアップグレードされた方で、それを以前のバージョンに戻したいという相談でした。
一般的には一ヶ月以内であれば「以前のバージョンに戻す」機能がありますので、「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」の手順ですれば1時間程度で元の状態（アップグレードの直前）まで可能です。
ただ、この方はこれが使えないとのことです。
恐らくアップグレードに失敗しているか？何かの原因で「設定」ファイルが壊れているのだと思います。
幸い、windows10は起動するので、データだけ保全し、リカバリーを実施するのが良いでしょう。
そのやり方は上記に書いていますが、「０」ブートも「F12」ブートもできないとのことです。
windows8/8.1以降、良くある問合せですが、ハードディスクリカバリーをする場合は、完全シャットダウンを必ずしてください。
「SHIFT+シャットダウン」これで電源か完全にOFFの状態でしか、「０」ブート、「F12」ブートはできません。
※シフト＋シャットダウン → 完全シャットダウン
そこでダウングレードモデルのSatellite B35をwindows10で使っていたので、それをハードディスクリカバリーし、元のwindows7に戻してみます。
まずは上記のように完全シャットダウンしてください。
電源か完全に落ちた状態で「０」ブートします。
ちゃんとwindows7用のリカバリーウィザードがでます。
後は手順に従ってリカバリーをしてください。
以上です。リカバリーディスクを作成しておくと心強いです。
ダイナブック部品販売（リカバリーサポート）
