HP製ノートパソコン 中古購入者は一切サポートを受けられない?

dynabook以外のPC

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サポートの考え方

外資系のメーカーって全部そうなのだろうか?

今日、日本HPのElitebookテクニカルサポートに電話しました。

法人向けノートパソコン | 日本HP LIVEサポートナビ
HPの法人向けノートパソコンのサポート情報をご案内いたします。故障・修理の連絡先やよくあるご質問(FAQ)の情報を掲載しています。

先日、中古で購入したElitebook 830 G6の技術的サポートを受けるためです。

まだ機種が新しいので、電話でリカバリーメディアの作り方を教えてもらおうと思ったのですが、オペレーターとのやり取りの中で「中古購入者は一切サポートが受けられない」と伝えられました。

もちろん、自分から「中古で購入した」とは言っていませんが、前オーナーがHPに問合せをされている記録が残っていたのでシリアルNOから名前を確認されました。

当然、ヤフーショッピングから購入したので、前オーナーなど知りませんから答えられませんよね。

しどろもどろになるといけませんので、正直に言ったまでです(笑)

中古購入者は全て有料

ちょっと厳し過ぎると思いますが、外資系メーカーのサポートは昔からちょっと日本の風土と違いますので、諦めています。

HPの場合、中古購入者は以下のようになっているみたいですよ。

1,保証期間中でもハードウェア修理は有料扱い(無償期間内でも有料扱い)

2,電話サポートは受けられない(有料でも受けられない)

もちろん、修理はお金を払えば可能ですが、サポートはお金払っても受けられないみたいですね。

そのオペレーターの話では購入者とHPとの契約になっているので、中古購入者はそれに該当しないとのことです。

それはそういうルールであれば仕方がないのですが、ちょっと冷たいですよね。

ちなみにdynabook社は5年を境に有償、無償にしていますので、考えてみたら、これって良心的です。

大名武久
大名武久

メーカーに頼れないのであれば自分で何でもしないといけませんよね

中古だろうが、新品だろうが、そのメーカーを使っている人は皆ユーザーなんじゃないですかね。。

だったら、自分のマシンは自分で守りましょう。

聞きたかったことは全部調べました。同じ悩みの人参考にしてください。

下記参考にしてください。

トラブル時

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