国内で購入したダイナブックを海外で使った時のサポート体制!

サポート

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海外でのdynabookの利用

コールセンターのオペレーターさんも大変な時代になったと思います。

専門家でなくても専門家として質問に回答しなければなりませんし、間違ったことを言えばSNSで直ぐに拡散です。

ですから、何を聞いても、一旦保留にしてベテランの方に聞いて回答しているので、やり取りがややいびつですね。

聞かれたら直ぐに回答できるような仕組みが必要ですが、こればかりは自己スキルを向上しなければなりませんので、やや難しいでしょう。

さて、今回は海外にdynabookを持って行った場合のサポートの件で聞きました。

相談なので、確認保留はやむ無しかもしれません。

toshiba_1

 

dynabook inc 海外サポート

先日買ったdynabook RX82/ABP を海外に持って行くということでいろいろ聞いてみました(実際にこれは姪が持っていきます)

dynabook(旧東芝)ノートパソコンの場合、世界36地域で対応可能なサポート体制を持っています。

もちろん、今までにこんなサポート(ILW)を使ったことありませんので、カタログ上で「へェ~やっぱり東芝は凄いよなあ~」と思っていました。

当然、関心が無い私のイメージは36か国の地域に東芝の海外サポート窓口があり、そこにパソコンを持って行ったり、相談窓口があったりと日本語スタッフが駐在して対応してくれると思っていました。

しかし、結局はダイナブックは国内ブランドですので、サポートも国内だけだったのです。

ブログを通じて海外在中の日本人の方とやり取りするようになって初めて分かりました。

しかも、国内では通話料無料の0120(フリーダイヤル)という番号でサポート体制を整えている東芝でも流石に海外通話料無料は厳しいようです。

日本語相談窓口のILWサポートセンターも「通話料お客様負担」と明記されています。

従って、海外にダイナブックを持っていった場合のサポート体制は国内とあまり変わりなく、日本で受けて、日本に送る?

これみたいです。

※結局は国内に送って修理することになります。

パソコンの操作で困った時

dynabook安心サポートセンター(日本)
国際電話(通話料お客様負担)

81-43-298-8780(0120-97-1048同番に着信)

パソコンの修理依頼

ILWサポートセンター(日本)
国際電話(通話料お客様負担)

81-43-303-1062

サポート窓口が変わったみたいです。
https://dynabook.com/assistpc/info/ansin/201901ch.htm

これから言えば、IWLは下記みたいです。

dynabook.com | サポート情報 | ILW 相談/修理申し込み窓口
東芝パソコン dynabook (ダイナブック)のサポートサイトです。お問い合わせ窓口、修理、FAQの検索、各種ドライバやモジュールダウンロード等の情報を提供しております。

保証・費用に関して

保証期間内
往復輸送料:無料 費用:無料(保証規定内)

保証期間外
往復輸送料:28,000円 技術料:12,960円 +部品代

対応地域

カナダ・アメリカ・アイスランド・アイルランド・イギリス・イタリア・オーストリア・オランダ・ギリシャ・スイス・スウェーデン・スペイン・チェコ・デンマーク・ドイツ・ノルウェ・ハンガリー・フィンランド・フランス・ベルギー・ポルトガル・モナコ・リヒテンシュタイン・ルクセンブルグ・南アフリカ・オーストリア・ニュージーランド・アラブ首長国連邦・韓国・シンガポール・タイ・フィリピン・マレーシア・中国・台湾・香港

※中国のみ現地修理可能

注意

海外対応は機種にも依存しますので、予め確認してもらうのが確実だと思います。

メーカー対応以外の対応

上記がメーカー対応になりますが、メーカーができないことを私がしています。

メーカーと被るといろいろと問題ありますので、被らないようにしているのです。

リペアパーツをメーカーさんに送ってくれ!と言っても無理ですので、そういう場合はこちらで対応しています。

海外へリペア部品を送る

当然のことながら再生部品工房を持っていますので、ブログを通じて相談された方へは再生部品工房のアドレスをメールし、必要な部品を送るようにしました。

セルフリペアができる方はもちろん、近郊に海外のパソコン修理ショップがあれば部品持ちこみで修理してもらうことも可能なので、リペア部品を活用してもらっています。

主にアジアが多いですが、ヨーロッパの方も問合せがありました。

これはご家族の方に送って、そこから送って頂きました。

私が持っている再生部品工房は下記です。

再生部品工房 ダイナショップ福岡本店(東芝パソコンDIY専門店)
東芝ノートパソコン部品工房のダイナショップをご覧頂きありがとうございます。東芝ノートパソコンを中心に部品を海外からバルク品を調達して販売しています。できる限り同機種により動作確認を行い出品しています。初期不良等あれば返品、返金で対応していますので、安心してご利用ください。

Paypalの決済を持っているのですが、海外決済の場合、カートシステムが郵便番号チェックを行っている模様で使えないみたいです。

ですから、ネット送金で対応して頂いています。

銀行振込で決済して頂き、発送するだけになります。

先日もマレーシアの女性にリペアパーツを送りました。

海外配送開始!海外在住の方向け dynabook セルフリペアをサポート
dynabookの海外修理 最近は海外の日本人在住dynabook愛好家の方からの相談が増えました。 日本人の方でdynabookを海外に持っていき、ビジネスやキャンパスライフで活用されてある方が沢山います ただ、帰国後聞続きを読む

dynabookの部品を探す

再生部品ショップです。

部品として再生できるものはクリーニングやメンテナンスでリペア部品として販売しています。

下記バナーからショップに入れますので、どうぞご覧ください。

ダイナブック部品販売

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