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他社を知る!突然、パソコンが起動しなくなった。ブルー画面 コード 0x00000116 DELL

      2016/07/31

私のメインマシン DELLVostro430 Core i7 が突然、再起動?

この忙しい時期に辛いです。

東芝のデスクトップにCore i7が無いから仕方なくDELLを使っています。

トラブルに関して、東芝製であれば大丈夫ですが、DELL製・・・~・・ちょっと苦手です。

マシンの特質が分りませんし、癖も分りません。

さて、今回の症状は下記です。

突然、操作が遅くなり、ブルー画面

dell_1

再起動され、windowsのパスワード入力後、暫くして真っ暗になり、再びブルー画面?

ブルーパニックの繰り返しです。

こういう場合、メモリとMBの接触不良もしくは静電気による不良など、メモリ抜き差しで改善されるケースがありますが、それもNGです。

で。。。起動プロセスから考えると、メモリチェック、HDDチェックは問題なく、OSが起動する直前でトラブルが発生しているようです。

PCI、AGPなどのデバイスか、OSの起動ファイルの破損ではないとかと推測できます。

ここでエラーコード0x00000116を調べるとVIDEO_TDR_ERRORらしい。

NVIDIAなど何らかの原因でレジストリファイルが破損するバグ?らしいです。

ここは自分で考えるより、24時間対応のデルテクニカルサポートセンターに頼りましょう。

デルのVOSTROは24時間のサポートだから良いです。

VOSTRO系は0120-945-408です。

エクスプレス番号を入力し、オペレーターに確認。

STOPコードを聞かれたので、上記写真の赤枠を回答し、原因の特定を依頼しました。コード:0x00000116

さて、何でしょうか?

暫くしてオペレーターから、グラフィックボードのトラブルの可能性が高いと言われました。

うむ!。。。ここは私の推測とあっています(笑)

一旦、増設スロットからグラフィックカードを抜き、オンボードのコネクターに接続するように言われましたので、一旦電話を切り、実施しました。

しかし、ビープ音が鳴り、画面に何も出力しません???

まあ、いろいろ考えられることは実施しましたが、全てNGです。

再度、サポートセンターに電話し、ハードウェアのチェックを実施。

デルマーク→F12→PSA→ハードウェアのチェック実施(下記写真)

dell_2

30分程度チェックしましたが、異常なし?(下記写真)

dell_3

再度、サポートセンターに問合せ

今度はビデオカードのドライバーを再度インストールする指示がありました?

何かの原因で壊れた?という想定でしょう。

カード:nVidia NV GT220(1G DDR3)

デルのドライバーダウンロードでサービスタグナンバーを入れるとダウンロードできます。
http://supportapj.dell.com/support/downloads/index.aspx?c=jp&l=ja&s=gen

ドライバーを入れ替えたら、復活しました。

しばらく、様子をみたいと思います。いったい、なんだったんだろう?

(そして翌日)

翌日・・・・またもやブルー画面。。。やっぱり、ドライバーでは無かったみたいです。

早速、デルのサポートに電話→記録を見て診断→協議。

ここで、毎度お約束の→「OSの原因かもしれませんので、一旦リカバリーをお願いします」

う~んんん~・・・やはり、最後はこれになりますね。すかさず、答えました。

「リカバリーは最終、最後の方法で考えたいです。システムがいろいろ入っているので、リカバリーは簡単ですが、復元作業は非常に時間を要します。そこで、こちらからの要望ですが、一旦ハードウェアの交換をして頂き、それでも改善しないようであれば、私がリカバリーを行います。それはでだめですか?」

とお願いしました。

デルのサポートの方は気持ちよく「良いですよ。では、それで行きましょう。ただ、訪問修理でサービスマンが部品を交換すると思いますが、万が一のことを考えてデータのバックアップはお願いします」

ということで、リカバリーは最終最後の方法で使うことが決まりました。

どのメーカーのサポートの方も同じですが、リカバリーを安易に提案しないで欲しいです。

今回は安易ではないと思いますが、まだ方法はあります。その方法をして、最終最後でお客様に協力をお願いする。。。。。これが究極サポートと思います。

今回感じたのはサポートの質が変っています。

以前までは日本のメーカーのサポートの方が親切で融通が利く。。。とされていましたが、デルもかなり日本向けのサポートになっています。

それと気がついたのはサポートの方のスキルが高い。。。こちらのテクニカルな質問もどうじず、回答してきます。

サポートの質は確実に向上していますね。

(2日後)

サポートからマザーボードとグラフィックボードが2日後の朝9時に会社に届きました。

dell_4

それから修理委託会社のユニアデックスのCEの方が訪問されて、グラフィックボードを交換して症状が回復した為、マザーボードは替えずに修理完了となりました。

素早い対応ありがとうございました。

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